Жалоба самолет задержан тур один день пропал. Что делать если задержали рейс? Можно ли вернуть деньги за дни, которые выпали из бронирования

Путешествие это здорово и интересно, но оно не всегда начинается так, как планируешь. Сорванные планы, обманутые ожидания и потеря денег, всем этим чревата задержка рейса самолета. Разберем на что можно рассчитывать в подобной ситуации и какие уловки применяют авиакомпании, чтобы избежать ответственности. Что делать если задержали рейс самолета разберемся вместе с порталом “Разумный туризм”.

Итак, вы приехали в аэропорт с вещами и горящими глазами, в предвкушении предстоящего отдыха, но с удивлением узнали, что ваш вылет задерживается. Неприятно, но не смертельно. Если знаете свои права вы сможете минимизировать неприятные ощущения от задержки рейса.

Обязанности авиакомпании в случае задержки рейса:

№	Время задержки рейса	Предоставляемые услуги
1	До 2 часов	Хранение багажа и комната матери и ребенка за счет авиакомпании
2	Свыше 2 часов	Прохладительные напитки (чаще всего это обычная минеральная вода); два бесплатных телефонных звонка либо два сообщения на электронную почту
3	Свыше 4 часов	Горячий обед, либо ужин за счет авиакомпании (в дальнейшем вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью)
4	Свыше 6 часов днем или 8 часов ночью	Трансфер до гостиницы и обратно плюс проживание в гостинице за счет авиакомпании

К сожалению не все авиаперевозчики добросовестно относятся к выполнению данных пунктов, поэтому, если ваш рейс задержали, мы советуем отслеживать время задержки самостоятельно и обращаться за теми или иными услугами к представителю авиакомпании, если таковые отсутствуют в здании аэропорта, смело отправляйтесь на стойку информации, они найдут вам сотрудников, ведь не в интересах администрации наличие недовольных и озлобленных пассажиров в здании аэропорта.

Нелетная погода не освобождает от ответственности

Если с услугами, предоставляемыми в здании аэропорта все понятно, то кто заплатит за потраченные нервы, опоздание на стыковочный рейс или пропавшие 2-3 дня оплаченного отдыха? Авиакомпания, но, к сожалению не всегда.

За задержку ответите!

Часто случается, что вы летите с пересадками, и задержка одного рейса неминуемо приведет к опозданию на второй. Не стоит раньше времени бить тревогу.

Итак, если задержали рейс самолета с пересадкой, вам необходимо взять у сотрудника авиакомпании (желательно в аэропорту, где произошла задержка рейса) справку о том, что рейс был задержан. По прибытии в аэропорт стыковки, если будут какие-то сложности с посадкой вас на другой рейс, вы предъявите ее и проблема отпадет самостоятельно. А если рейс на следующее утро? В действие вступает пункт №4, приведенный в таблице. Смело требуйте от перевозчика трансфер и гостиницу, это их вина и они обязаны оплатить ваше проживание.

Пропавшие дни, как и нервы не восстанавливаются но оплачиваются…

В случае если задержка была настолько большой, что вы потеряли 2-3 дня своего отпуска, не стоит требовать от владельца гостиницы возврата проплаченного проживания, он не виноват, что авиакомпания не смогла выполнить своих обязательств. Возьмите чек, справку от гостиницы и по возвращению обратитесь с письменным требованием возместить вам понесенные расходы.

Да, и не забудьте, что пассажир имеет право получить денежную компенсацию в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости перевозки.

Авиакомпании тоже это знают, но расчет на российский менталитет. Все уверены, что русский турист не будет тратить свое время на выяснение отношений.

Наш совет, после того, как произошла задержка собирайте все чеки, после возвращения домой большинство из них вы сможете компенсировать.

Форс-мажор или уловки авиаперевозчиков

Естественно никто не хочет платить деньги, тем более за возмещение морального вреда. А так как в правилах об организации воздушных перевозок четко прописано, что компенсация (в размере 25% за каждый час задержки) положена в случае нахождения пассажира в здании аэропорта, а если вас заперли в самолете то увы… Недобросовестные перевозчики грешат подобным, и если у вас есть подозрения, что с вами поступили подобным образом, можете обратиться в суд после прибытия из отпуска.

Кстати, если вас держат в салоне самолета. Это не означает, что вам не положены напитки и питание – смело требуйте это у персонала.

Есть еще один пункт, применительно к которому вы не сможете получить денежную компенсацию – это форс-мажор. К форс-мажорам относится забастовки персонала и нелетная погода. Если по поводу второго пункта еще можно поспорить, то насчет первого даже и не пытайтесь добиться своей правоты, закон в этой ситуации на стороне авиаперевозчика.

Опоздание – это не приговор

Случается, что пассажир в силу различных причин опаздывает на рейс. Пробки, сломанный будильник или медленный таксист – все эти причины не являются уважительными. По правилам перевозок, неявка пассажира к установленному сроку является добровольным отказом от перелета. И в этой ситуации вы сможете вернуть деньги, за вычетом 25%. Но куда же без подводных камней?

Если вы опоздали, и хотите вернуть деньги обязательно напишите письменный отказ от вылета, таким образом вы уведомите авиакомпанию о своем намерении отказаться от вылета.

В последнее время опоздание на регистрацию не является чем то смертельным и сотрудники идут на встречу пассажирам, не редки случаи посадки их в бизнес-класс, при наличии билетов в эконом. Так что наш вам совет, не старайтесь моментально обвинить во всех смертных грехах персонал, а просто мило улыбнитесь, извинитесь за опоздание и попросите решить вашу проблему с вылетом. Мы вас уверяем, если самолет еще не улетел, вы попадете на его борт.

Надеемся после прочтения данной статьи у вас не осталось вопросов относительно того, что делать если задержали рейс. Мягкой вам посадки и отличного отдыха!!!

Как только вы поняли, что не прилетите вовремя и опоздаете к чекину, - сразу свяжитесь с компанией, через которую бронировали отель. Расскажите оператору службы поддержки о сложившейся ситуации и попросите связаться с отелем. Сотрудник предупредит менеджера, что вы задерживаетесь, но обязательно приедете, - и вас будут ждать.

Зачем предупреждать отель, ведь я уже забронировал и оплатил номер?

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу. Например, вы забронировали номер с 4-го по 7-е января, но из-за погодных условий рейс задержали, и приехали вы только ранним утром 5-го числа. Если отель не предупредили заранее, ваше бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться. Будете нервничать и второпях искать другой отель.

Даже если вы уже оплатили номер, это не значит, что отель будет ждать вашего заезда в течение всего периода проживания. Когда вы не приезжаете в указанный день, в отеле ждут до полуночи или до трёх утра - точное время зависит от политики отеля. Потом бронирование аннулируют, и номер уходит в свободную продажу.

Если вы выбрали тариф с оплатой по прибытии, но опоздали, отель всё равно попросит внести полную стоимость. В некоторых случаях менеджеры идут навстречу гостям и разрешают оплатить фактический период проживания: вы бронировали номер на пять дней, но из-за проблем с рейсом прожили только три, - их и оплачиваете.

Можно ли вернуть деньги за дни, которые выпали из бронирования?

Рейс задержали, но вы всё-таки заселились в отель, хотя прожили не пять дней, а четыре. Теперь вы хотите вернуть стоимость потерянного дня. К сожалению, отели крайне редко пересчитывают цену, так как в данном случае ответственность лежит на стороне авиаперевозчика.

Сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать вас, на какую компенсацию можно претендовать, а также пояснить, к кому обратиться и какие документы предоставить.

Обратите внимание, что согласно статье 794 Гражданского кодекса РФ авиакомпания не несёт ответственности за задержку или отмену рейса, если это произошло в силу явлений стихийного характера. К ним относят и погодные условия, которые считаются обстоятельствами непреодолимой силы.

Перед тем как отправиться в путешествие, сохраните контакты службы поддержки сервиса, через который бронировали отель. С сотрудниками поддержки «Островка» можно связаться в любое время по телефону 8 800 775 65 25 , электронной почте [email protected] и в соцсетях. В мобильном приложении «Островка» есть бесплатный интернет-звонок - подключиться к Wi-Fi можно в любом аэропорту.

Шпаргалка на случай, если вы опаздываете в отель из-за проблем с рейсом

Предупредите, что приедете позже. Если отель не дождётся вас до полуночи или трёх утра, то аннулирует бронирование.
Помните, что ответственность за ваше опоздание - на стороне авиаперевозчика. Только представители авиакомпании могут сориентировать вас в вопросах компенсации.
Не рассчитывайте на компенсацию отеля, но спросите, возможно ли пересчитать цену. Изредка отели идут навстречу гостям.

Вы не можете повлиять на прогноз погоды или ускорить вылет самолёта, зато в ваших силах подготовиться к форс-мажорной ситуации: сохранить контакты службы поддержки и сообщить отелю о позднем заезде. Так вы будете знать, что не останетесь без крыши над головой, - а там уже и объявят посадку на рейс.

По большей части задержки чартеров на теплые зарубежные моря происходили и происходят не из-за погодных условий, а из-за технических неисправностей лайнеров, которые приходится чинить чуть ли не “на лету”. Поскольку резервных бортов у авиакомпаний либо нет, либо они попросту жадничают отправлять их.

Дешевле заплатить штраф за задержку рейса, который составляет для компании просто “каплю в капле моря”. Так, например, 20 августа РИА Новости сообщает, что суд оштрафовал “ ” после задержки еще в мае двух рейсов ( и ).

В прокуратуре отметили, что вопреки требованиям закона авиакомпания не предоставила для перевозки пассажиров резервные воздушные суда.

Сумма штрафа, который должна заплатить авиакомпания, составляет… 200 тысяч рублей. За задержку двух рейсов на зарубежные курорты. За мучения сотен пассажиров. За их испорченный отдых.

Немало нервов потрепала в этом сезоне (и особенно в первой половине сентября) туристам и авиакомпания “ “. В частности, ее рейсы из Москвы на Корфу и обратно отправлялись с задержками от 6 часов и более.

Можно только представить, что почувствовали пассажиры рейса этой авиакомпании, направлявшегося 6 сентября (Корфу), когда им уже объявили о подготовке к взлету. Пассажиры пристегнули ремни, просмотрели “мультик” о безопасности, но вдруг их попросили выйти из самолета из-за возникших технических неисправностей.

В итоге измученные пассажиры, которым пришлось дважды пересекать границу России (проходить паспортный контроль в аэропорту), потеряв день отдыха, вылетели на Корфу с семичасовой задержкой и мыслью: долетит ли этот самолет в принципе?

Поскольку, как сообщили пассажирам, причина была в отказе тормозной системы. Узнав об этом, некоторые пассажиры хотели и вовсе отказаться от полета, но все же рискнули.

Уже на Корфу туристы, прибывшие туда авиакомпанией “Якутия”, делились друг с другом информацией, и выяснялось: всем в разные дни сентября пришлось просидеть в аэропорту от шести и более часов.

Аналогичная ситуация наблюдалась и с обратным вылетом. Например, рейс из Киркиры во Внуково от 13 сентября вылетел с 9-часовым опозданием.

Одно утешало: некоторые туркомпании, зная о существующих проблемах, не вывозили туристов из отелей до тех пор, пока борт не вылетел из Москвы, и им не приходилось сидеть в аэропорту.

Правда, эта система дала сбой при вылете 16 сентября все той же авиакомпанией “Якутия”. Борт прилетел в Киркиру на удивление вовремя, туркомпания вывезла туристов в аэропорт, но когда они, пройдя паспортный контроль, оказались в “свободной зоне”, информация о рейсе попросту пропала с табло.

Пару часов пассажиры “Якутии” не могли добиться ни того, чтобы к ним вышел представитель авиакомпании и объяснил ситуацию, ни добиться объяснений от своих туркомпаний.

Так, например, представитель “Тез тура”, которая отвезла туристов в аэропорт, ответила по телефону, что она уже везет других туристов из аэропорта, и “застрявшим” в накопителе ничем помочь не может.

Что же касается центрального офиса туроператора, то звонить по этому номеру – только тратить нервы и деньги.

Поскольку приходится выслушивать, находясь в международном роуминге, бодрый механический голос, который в течение нескольких минут вещает: “Ваш звонок очень важен для нас! Спасибо, что выбрали нашу компанию! Если вам надо соединиться…” (далее следуют перечисления цифр от нуля до 9), и когда оператор, наконец, отвечает, то остаются только нецензурные выражения.

Многострадальных пассажиров “Якутии”, после почти трех часов неведения в “свободной зоне” аэропорта Киркиры, все-таки пригласили на посадку. Возмущенные люди пытались выяснить, в чем была причина на сей раз? И тут выяснилось, что “все хороши”.

В данном случае, по информации анонимного источника, которую впоследствии косвенно подтвердили Вестям.Ru в туротрасли, причиной задержки борта стала неоплата услуг аэропорта принимающей на Корфу туркомпанией.

Как выяснилось позднее, задолженность перед аэропортом Киркиры образовалась у обанкротившейся недавно компании Ted Travel, которой еще в августе занялись правоохранительные органы России.

И трудно представить, что работавшие с ней крупнейшие российские туроператоры не знали о существующей задолженности перед аэропортом Корфу.

В комментарии Вестям.Ru источник, знакомый с ситуацией, на условиях анонимности рассказал, что задолженность эта была давней, греки ждали оплаты, но именно 16 сентября их терпение лопнуло, и они арестовали российское воздушное судно.

И только после того, как это произошло и начались гневные звонки туристов в офисы, работающие на Корфу туркомпании “скинулись” и быстро оплатили задолженность обанкротившейся Ted Travel.

Источник также сообщил, что аналогичная ситуация не исключена вскоре и в Анталье, просто турки пока ждут оплаты за услуги аэропорта. Но однажды и у них, как у греков, терпение может лопнуть, и до получения оплаты турки возьмут “в заложники” какой-нибудь российский борт, а туристы будут вынуждены “куковать” в аэропорту.

Впрочем, официального подтверждения этой информации у Вестей.Ru нет. Да ее никто по доброй воле и не даст. Так что узнать, соответствует ли она действительности, можно будет только когда из аэропорта Антальи донесутся крики о помощи застрявших пассажиров.

“Пилот устал и идет спать”

В самом начале сентября “ославилась” и авиакомпания “Россия”. Ее рейс из Ларнаки (Кипр) в Москву задержали на 16 часов. Причем, несколько часов люди были вынуждены провести в душном салоне. Многим стало плохо.

Оказалось, по техническим причинам пилот не смог завести двигатели, а потом, как объяснили пассажирам, он “устал и пошел спать”.

Можно представить, какие чувства испытывали туристы, которым пришлось сидеть все время отдыха экипажа в аэропорту. Разумеется, резервный борт за ними не высылали.

Источник в авиационных кругах пояснил Вестям.Ru, что такая практика не просто нормальна, а определена законодательством. Пилот и экипаж не имеют право превышать определенное количество часов, проведенных в рейсе. Поэтому если что-то пошло не так, и экипаж не успевает в срок долететь до родной гавани, то его отправляют в гостиницу на отдых на 10 часов.

Еще пара часов задержки, и экипаж авиакомпании “Якутия” тоже пошел бы спать на 10 часов. При этом пассажиры (многие – с маленькими детьми) были бы вынуждены спать на полу или на лавках в “свободной зоне” аэропорта.

Потому что у многих Шенгенские визы - исключительно на срок поездки, и пересечь границу ЕС вновь они не смогли бы даже при наличии доброй воли туроператора отвезти их обратно в гостиницу.
Разумеется, как и в прочих случаях, мечтать о том, что из Москвы за туристами выслали бы резервный борт, не приходилось. Потому что его у авиакомпании на данные цели просто не предусмотрено: летает на Корфу один и тот же самолет, который, если выходит из строя, и сбивает весь график полетов.

Собеседник Вестей.Ru говорит, что авиакомпании, которые “просели” со своим то и дело ломающимся единственным (на данном направлении) бортом могли бы решить вопрос в пользу туристов. Например, отправив все-таки за ними резервный борт (если “пилот устал и пошел спать”). Или же поделившись на время своими чартерами с другими авиакомпаниями, у которых таких проблем нет.

Однако и тот, и другой вариант означали бы потерю авиакомпаниями значительных средств: либо пришлось бы делиться с конкурентами, либо тратиться на дополнительный рейс.

В такой ситуации, как показывает практика, авиакомпании делают выбор в пользу своей выгоды. А пассажиры? А пассажиры ничего, подождут.

АТОР: это не кризис, а бардак

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, комментируя Вестям.Ru ситуацию в сфере туризма в целом и с авиаперевозками в частности, отметила, что решить ее можно только одним образом: должна быть ответственность и туроператоров, и авиаперевозчиков, с которыми они заключают договоры на перевозку туристов.

Однако этой ответственности у авиаперевозчиков действительно на данный момент нет. Они набирают чартерные программы, при этом должного контроля за ними нет и со стороны Росавиации. В частности, это касается резервных бортов, которые должны иметься в распоряжении авиакомпании, а по факту они отсутствуют.

В результате возникают ситуации, заложниками которых становятся тысячи туристов, которые вынуждены сидеть в аэропортах и ждать рейсов, отложенных из-за технических неполадок лайнеров по 10, а иногда и более часов.

Кроме того, по мнению Ломидзе, в данном случае должны быть законодательно введены существенные штрафы за задержки.

Возможно, по цене стоимости рейса, а не те суммы, которые для авиакомпаний являются каплей в море, так что даже при наличии резервного борта им проще оплатить мизерную сумму за задержку, чем высылать за застрявшими туристами резервный борт (разумеется, если таковой имеется).

При этом именно со стороны государственных органов должен быть контроль за тем, сможет ли та или иная компания обслужить в течение туристического сезона заявленные чартерные рейсы, а не верить им на слово.

И если, говорит Ломидзе, по факту проверки государственного контролирующего органа выясняется, что авиакомпания реально может работать только на двух, а не 30 туристических направлениях (как она заявляет), то информация об этом должна быть доведена до туроператоров, которые собираются заключать с ней договор на перевозку туристов.

Причем, решать данные вопросы надо за несколько месяцев до начала сезона (максимум в марте), а не по факту, когда застрявшие в аэропортах туристы начинают бить тревогу через соцсети и СМИ.

Что же касается непосредственно туроператоров, то на этом рынке обвал начался с 2014 года. Это вопрос конкуренции, когда идет “естественный отбор” и “вымирают” слабейшие, отмечает Майя Ломидзе.

Хотя, несмотря на существующее законодательство и необходимость регистрироваться в Едином реестре туроператоров, появляются и турфирмы, финансовые возможности которых из-за непрозрачности взаиморасчетов точно проверить невозможно. И в таких ситуациях возникает “пирамида”, результатом которой раньше или позже становятся ситуации с непроплаченными гостиницами или услугами зарубежных аэропортов (как было в случае на Корфу 16 сентября с обанкротившейся Ted Travel).

Решением вопроса, считает руководитель АТОР, мог бы стать опыт европейских стран, где существует строгий контроль, предусмотрены жесткие меры к нарушителям прав туристов, в том числе и огромные штрафы.

При этом единого органа, который одновременно мог бы курировать и авиаперевозчиков, и туроператоров не может быть. Но для того, чтобы системно решить существующую проблему, необходима Межведомственная комиссия с привлечением и сотрудников Росавиации, и Ростуризма, и общественных организаций, объединяющих туроператоров, и фискальных органов, которые системно занимались бы проверками как авиакомпаний, так и реальных финансовых дел в той или иной туркомпании.

При этом, считает Майя Ломидзе, системного кризиса в туротрасли нет, но есть бардак в целом: отсутствие контроля и как следствие – проблемы для людей, которым таким образом портят, а иногда и вовсе срывают заслуженный отдых.

Они будут сопротивляться

20 сентября в Росавиации должно состояться совещание, на котором санкции за задержку чартеров обсудят с авиакомпаниями и туроператорами. Эксперт АТОР говорит, что туроператоры готовы информировать о том, какое количество программ они заказывают перевозчикам.

При этом Росавиация должна иметь возможность проверить, сможет этот перевозчик выполнить все эти программы, или нет. “Если он заявляет, что может, а потом срывает программы, то он должен за это отвечать”, - отмечает эксперт.

В Минтрансе разработаны предложения, которые направлены на повышение ответственности чартерных авиаперевозчиков - вплоть до запрета совершать рейсы за границу.
Кроме того, предлагается проводить анализ графика оборота воздушных судов на предмет его соответствия парку перевозчиков с учетом провозных емкостей, а также проверять наличие необходимого количества летно-технического персонала у авиакомпании.

Эксперты в туротрасли рассказали, что, узнав об этом, авиакомпании уже выразили свое неудовольствие подобными возможными жесткими санкциями. Однако если их не принять, подобные ситуации с чудовищными задержками то и дело ломающихся бортов чартерных рейсов продолжатся и в следующем туристическом сезоне.

Еще одна история о длительной задержке рейса была рассмотрена мировым судом Самары минувшей осенью. Турист предъявил иск сразу к нескольким ответчикам: туроператору, авиакомпании и турагентству. Виновным в нарушении прав туриста был признан только один.

Минус 17 часов от отпуска

Накануне нового года, 23 декабря 2011-го, жительница Самары Бессонова Г.А. приобрела в турагентстве «Грин Лайн» путевку в Паттайю на двоих стоимостью 63 700 рублей с вылетом 23 января и возвращением 3 февраля 2012 года.

Но время ее отдыха непредвиденным и неприятным образом сократилось. Вылет из Самары в Паттайю, назначенный на вечер 23 января, сначала был перенесен на утро следующего дня, потом на середину дня, а в итоге состоялся только в 16 часов. Общая задержка составила 17 часов 15 минут и вылилась в потерю дня отдыха.

Заказчик освобождает перевозчика от претензий

По возвращении из поездки, 6 февраля, Бессонова Г.А. обратились с претензией к туроператору. Ссылаясь на нормы действующего законодательства, а именно на ст. 151 Гражданского кодекса и ст. 15 закона «О защите прав потребителей», она потребовала возврата 50% стоимости перелета и 10 000 рублей за неиспользованное время отдыха. «Анекс Тур» претензию признал частично и предложил возместить цену одних расчетных суток проживания в отеле – всего 1085 рублей. По вопросам переноса времени вылета переадресовал к перевозчику.

Тогда 27 февраля туристка написала претензию в «ЮТэйр» о выплате штрафа за многочасовую задержку рейса. Ей ответили, что, согласно п.5.3. договора между авиакомпанией «ЮТэйр» и туроператором «Анекс Тур», заказчик освобождает перевозчика от всех претензий со стороны пассажиров, а также принимает на себя возможные расходы «по возмещению ущерба, возникшие вследствие неисполнения заказчиком указанных обстоятельств».

14 апреля Бессонова повторно обратилась к туроператорору с претензией, приложив к ней ответ «ЮТэйра». В письме она отметила, что действиями ответчика ей причинен моральный вред, ожидание вылета привело к нервному стрессу, пропал день отпуска. Кроме того, по мнению туристки, был нарушен п.99 Федеральных авиационных правил и п.4., п.2 ст.106 Воздушного кодекса – пассажиров задержанного рейса не обеспечили прохладительными напитками, горячим питанием; не было информации о причине задержки рейса.

Но «Анекс Тур» снова отказал ей в денежном возмещении.

Поэтому Г.А. Бессонова отправилась в судебный участок по месту жительства и подала иск к туроператору «Анекс Тур», перевозчику «Авиационная компания «ЮТэйр» и туристическому агентству ООО «Грин Лайн Самара». В нем она просила суд взыскать с авиакомпании 9 900 рублей (это 50 % провозной платы) штрафа за задержку отправления самолета на 17 часов за двоих пассажиров. А с туроператора – 1 085 руб. цены проживания в отеле за 1 сутки, пропавшие из-за задержки рейса, моральный вред в размере 10 000 руб. и неустойку за отказ от выполнения требований по претензии в добровольном порядке в размере 10 000 рублей.

Туроператор не отрицал

Ответчики «Анекс Тур» и «Ютэйр» в судебное заседание не явились, просили суд рассмотреть дело в их отсутствие, предоставили письменные возражения. От турагентства на процесс тоже никто не прибыл.

Суд установил, что по договору, заключенному Бессоновой с агентством «Грин Лайн», туроператором по туру является «Анекс Тур», а в обязанности турагента входит обеспечение обслуживания туриста в соответствии с условиями договора, сохранности принятых на оформление документов и конфиденциальности; что истица своевременно оплатила путевку и предоставила необходимые документы для ее оформления.

Согласно электронным билетам, имеющимся в материалах дела, вылет пассажиров туроператора «Анекс Тур» в Паттайю был назначен на 22 часа 45 минут 23 января, а в последствии задержан до 16 часов, что подтверждается подписью представителя авиакомпании. Суд расценил это как несвоевременное оказание услуги перевозки – перелет был совершен по истечении 17 часов 15 минут от срока, указанного в билете.

Туроператор этого факта не отрицал и доказательств обратного не представил.

Итог в цифрах

Суд счел справедливыми и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с перевозчика штрафа за просрочку в размере 50 % провозной платы, в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса. Однако с учетом того, что туроператором, ответственным за оказание всех входящих в пакет турурслуг, является «Анекс тур», к тому же по договору он освобождает перевозчика от претензий третьих лиц, штраф этот решено было взыскать с «Анекса». 50% провозной платы составили 9 900 руб.

Далее суд рассмотрел вопрос неустойки. Он отметил, истица дважды обращалась к туроператору с требованиями о возврате 50% стоимости перелета и о компенсации морального вреда, однако до настоящего времени ее требования не выполнены. Суду Бессонова предоставила расчет неустойки, ее размер составил 37 125 руб. Но туристка сочла «возможным уменьшить ее с учетом требований разумности» до 10 000 руб. Эту сумму суд также решил взыскать с «Анекс Тур» - поскольку требования потребителя о возврате 50% стоимости перелета и о компенсации морального вреда не были удовлетворены в установленные законом сроки и в соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей».

Поскольку суд установил факт нарушения прав потребителя, то и требование о компенсации морального вреда, причиненного виновным лицом, т.е. туроператором, он решил удовлетворить. Что касается размера компенсации, суд счел разумной и справедливой сумму в 2 тысячи рублей.

Требование Бессоновой о компенсации неиспользованных суток проживания в отеле в размере 1085 рублей суд тоже счет законными: туристка прибыла в Паттайю не 24 января, как планировалось, а в 00 часов 40 минут 25 января, и то не в отель, а только в аэропорт. Но штраф за просрочку именно этого требования туроператору он не присудил, т.к. компенсации предлагалась туристке, но та ею не воспользовалась.

Ну а если подводить итог в цифрах, то суд оценил 17-часовую задержку рейса в 32 985 рублей – более чем в половину цены тура.

Кто из нас не летал хотя бы раз на самолёте в другую страну или город? Наверняка многие. А ещё некоторые сталкиваются с тем, что вылет самолёта задерживают. Так что же делать в таких ситуациях?

Предлагаю Вам выдержки из пункта 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года за №82).

Ваш рейс отменён или задерживается

В первую очередь авиакомпания должна организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет.
Если рейс задерживают более двух часов, то обеспечить прохладительными напитками, также Вам должны дать возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При ожидании более четырёх часов - обеспечение горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов - в ночное время).
Бывают случаи, что рейс задерживают более шести часов в ночное время, в таком случае Вас должны разместить в гостинице и обеспечить доставку до гостиницы, также Вас должны разместить, если рейс задерживают более, чем на 8 часов в дневное время.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса.

Если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (согласно «Закону о защите прав потребителя», статья 28, пункт 5), а так же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»). Но не более, чем 50% от стоимости билета. Обычно крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда эти нормы игнорируются перевозчиками.

Что же делать, если ваши права не выполняются?

Вы можете самостоятельно пообедать и предъявить счёт за обед авиакомпании, и она обязана будет его оплатить.

Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. И далее по списку: два часа прошло — напитки, четыре — горячий обед. При этом обязательно сохраняйте все чеки и счета за данные услуги.

После этого необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению необходимо приложить все чеки, справку о задержке рейса и сам билет. Обычно авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в суд. Все эти правила распространяются как на регулярные так и чартерные рейсы.

Я Вам желаю приятных путешествий и рейсов без задержек

Вопросы и ответы по теме «Что делать, если Ваш рейс задержали или отменили»

вадим (27.10.2009):
Что делать если мой рейс перенесли на более позднее время (до 10 часов) и я опоздал на поезд, билеты куплены заранее и я неуспел их сдать, т.к. был в другой стране.
Евгений (10.12.2009):
Здравствуйте! Подскажите, ситуация такая! Купил за месяц до вылета билеты Тюмень-Краснодар, также Краснодар-Тюмень. Через 3 дня мне позвонили из авиакомпании и сказали, что рейс обратно отменили. Предлагают приехать и сдать билет. Проблема в том, что прямых рейсов обратно, кроме этой авиакомпании, больше никто не делает. Предлагают лететь стыковочным рейсом через Москву, но билеты стоят дороже почти на 3000 руб. и в Москве мне придется переезжать из аэропорта в аэропорт и ждать около 15 часов. Что можно сделать в такой ситуации? (скорее всего, если б знал, не покупал бы билеты вообще)
Валентина (05.04.2010):
Здравствуйте. 12 сентября авиакомпания «Сибирь»задержала вылет рейса на Москву аэропорт «Домодедово» на 13 часов по техническим причинам, отметка в билетах поставлена. Опоздали на рейс с Домодедово на Франкфурт, авиакомпания «Люфтганза». Представитель авиакомпании «Сибирь» не приняли должных мер для помощи с переносом рейса и пришлось купить новые билеты по более дорогой цене, старые пропали. Авикомпания уговорила их купить и обещали, что нам возместят убытки, но на нашу письменную претензию дали отказ. Собираемся подавать в суд. Готовим документы. Какие у нас шансы? С уважением.
Илья (25.04.2010):
Здравствуйте!
Купил билеты туда-обратно. Вылет днём.
В аэропорту узнаю, что рейс отменён и предлагают лететь завтра в это же время. Готов был полететь другими авиакомпаниями, но рейсов нет...
Билет электронный был. В кассе деньги мне вернули. 1350 руб. Полностью. Я попросил, чтобы на моей маршрутной квитанции сделали отметку об отмене рейса. Сделали. С печатью и подписью.
Могу ли я рассчитывать на компенсацию стоимости билетов на концерт? Билет на концерт стоил 7000 руб.
Авиакомпания «Авианова».
Игорь (28.04.2010):
Если в сдучае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании чтобы успеть на мероприятие я буду вынужден купить более дорогостоящие билеты другой авиакомпании, могу ли я в соотвеетствии со статьей 28 закона о защите прав потребителей требовать у первой авиакомпании компенсацию разницы стоимости авабилетов?
Игорь (11.05.2010):
А что считается отменой, а что задержкой рейса. Например мне в аэропорту объявили, что мой рейс перенесен на сутки (2,3 неделю, месяц...) — это перенос или фактически отмена рейса?
Валентина (12.05.2010):
Старый борт, почти вылетавший ресурс, естественно часто будет ломаться. Авиакомпания до последнго не торопится заменить борт,так как можно еще из него выжать деньги. А все поломки называют задержкой по технической причине. Якобы беспокоятся о жизнях пассажиров. Может лучше купить новый борт, который не будет часто ломаться, это и будет забота о пассажирах, а не вкручивать нам мозги, спрятавшись за инструкцию, которую сами же и придумали под себя.
приветствую. я так понимаю, если задержан рейс и я не успеваю на поезд, то я сама буду покупать себе новый билет, а уж потом требовать компенсацию. и ещё вопрос, можно ли в такой ситуации (при задержки рейса и с нужной отметкой в билете) обменять билеты выписанные по «ТРЕБОВАНИЮ»(ВПД)? заранее спасибо.
Оксана Наговицына (23.07.2010):
ещё созрел вопрос...не совсем понятно про чартерные рейсы...какие права есть у пассажиров таких рейсов, по-большей части ответ один — «сами виноваты, что покупали билет на чартер, купив билет вы согласились со всеми обстаятельствами...» так отвечают и при задержки рейса и его раннего отбытия.что делать?
Александр (05.08.2010):
Здравствуйте!
Через компанию «На борту» в Москве за 2 месяца приобрел билеты для всей семьи на рейс из Турции в Москву авиакомпанией «Turkish airlines» на 28 августа. Уже наxодясь в Турции проверил e-mail. «На борту» сообщила, что наш рейс отменили. Предложили вернуть деньги или полететь другим рейсом 29 с пересадкой в Стамбуле с суточным ожиданием. Отказаться от возврата домой нереально, купить в разгар сезона новые 5 билетов будет стоить в 2 раза дороже (если они найдутся). Турецкие агенты и представители авиакомпании «Turkish airlines» в Даламане заявили, что этот вопрос может решаться только агентом, продавшим нам билеты, т.е. компанией «На борту». А компания «На борту» на мое сообщение по e-mail не отвечает.
Что делать и на что можно расчитывать?
Инна (08.08.2010):
Здравствуйте! был оформлен электронный билет Уфа-Москва-Сыктывкар. Вылет из Уфы задержали, по причине пожаров в Москве. На стыковочный рейс в Москве естественно опоздали да и еще и приземлились в другом аэропорту. Представительство не приняло никаких мер, отказ был — вы не должны были тут находится это не наш рейс. Ни воды, ни еды, летел ребенок 8 месяцев, в получении комнаты матери и ребенка тоже получили отказ.На возврат билетов ответили отказом тк часть пути мы уже совершили. Не оставалось никаких мер как взять билет на поезд. проставили отметку о задержки. скажите в Сыктывкаре у нас есть какие либо шансы вернуть стоимость билета и компенсацию
Татьяна (29.08.2010):
Здравствуйте! Купили в турфирме путевки на двоих с молодым человеком.Вылет из Спб 29.08 в 15.30.Прилет обратно в Питер 7 сентября. На руках электронные билеты.САМИ случайно узнаем, что вылет задерживается по необъясненным причинам и осуществится в 00.00 с 29 на 30 августа, т.е. задерживается на 8, 5 часов. По путевке мы теряем день и ночь, за что было конечно все оплачено. Что нам делать в таком случае, чтобы вернуть стоимость этого дня и ночи, потерянного отдыха в Турции по вине перевозчика.Валидатор 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. С уважением, Татьяна
Олеся (05.09.2010):
Здравствуйте!
Электронный билет Москва(S7) -Киев(А9) -Тбилиси и обратно.Стыкока обратно была 5 часов,потом А9 перенесла рейс и стыковка составляет 9 часов(при этом раньше вылет был утром,а стал ночью,при этом лечу с 2х летней дочкой и должны не спать ночью, и в Киеве нет комнаты матери и ребенка(!)
S7 снимает с себя ответственность,ибо время вылета изменила А9.Но билеты то я покупала у S7 и деньги тоже получили они,и А9 мотивируя этим не делает ничего.Какие мои действия?
При этом на момент покупки прямого рейса не было,а на данный момент он есть у обеих компаний.Спасибо.

Ольга Ступницкая
отвечает (07.09.2010):
Олеся, добрый день!
У Вас стыковки от разных авиакомпаний, поэтому в данном случае компании вряд ли что-то будут возмещать. Но Вы попробуйте подать в суд на А9, может быть судья встанет на Вашу сторону и обяжет авиакомпанию вернуть Вам деньги за рейс. Но на самом деле шансы, к сожалению, не велики.
*Виктория* (08.09.2010):
У нас тоже были стыковочные билеты.Анапа-Москва-Благовещенск. С анапы самолёт задержали на 7 часов и на московский самолёт мы не успели.Авиакомпании были разные(анапа-Кубанские авиа линии,Москва-Якутские) Так на кого подать в суд?С кого спрашивать?
Алексей (15.11.2010):
Добрый день!
За 2 месяца до вылета были приобретены билеты (обратные), на определенное число...за 6 дней до вылета авиакомпания предупредила о отмене рейса и предложила осуществить полет на другой авиакомпании в которой билеты дороже...
Разница в билетах первоначально была оплачена авиакомпанией,но после возвращения мне пришлось погасить ее!
Что можно сделать в этой связи, так как разница существенная
Данила (15.11.2010):
Здравствуйте!
Приобрел турпекет в Таиланд. Дата 16.11. -25.11. Вылет в их Хабаровска.
В хабровск билеты купил 15.11., рейс перенесли на 16 из-за метеоусловий, т.е. на рейс Из Хабаровска в Банког я не успел. Туроператор отказывается возмещать стоимость турпакета, есть ли шансы вернуть деньги? Спасибо.
Юлия (14.12.2010):
Здравствуйте!Рейс 29222 из Римини в Москву должен быть 11.12.10 в 17.50, перевозчик «Оренбургские авиалинии», фактически мы вылетали 12.12.10 в 12.30 самолетом другой авиалинии «Татарстан». Я хочу получить компенсацию за задержку рейса. На какую авиакомпанию мне писать заявление?
Елена (27.12.2010):
Брат купил путевку в турагентстве,сегодня третью ночь будет ночевать в аэропорту (вылет переносят на неопр. время из-за снегопада). Звонит-спрашивает: что делать? Смысла лететь уже нет. Во-первых, для отдыха остается всего ничего времени. Во-вторых, не факт, что и завтра вылетят. Может ли он отказаться в данном случае от поездки и вернуть свои деньги? спасибо.
Светлана (29.12.2010):
Ольга, добрый день. За день до известных событий купили путевки в Египет, вылет 6 января 2011. Летим Аэрофлотом из Шереметьево-2.
Как Вы считаете, как нам лучше поступить? Надеяться на улучшение погодных условий или все-таки лучше сдать билеты? Если сдать, то что мы теряем? Кто оплатит стоимость тура и стоимость билета? К кому обращаться с этим вопросом? Спасибо.
Наталья (29.12.2010):
Добрый вечер. У меня приобретен турпакет Москва-Рим-Милан-Москва с 291210 по 050111. Вылет рейсом аэрофлота, рейс отменен. Обязан ли аэрофлот или туроператор решить вопрос с вылетом компенсацией. Если я приобрету билет на рейс другой авиакомпании, то будут ли мне возмещать убытки и кто? Могу ли я приобрести билет в другой город Италии, имеющийся в наличии? Скажем, Милан и рассчитывать на компенсацию гостиницы в Риме за использованные дни проживания?
Заранее премного благодарю
Ольга (30.12.2010):
Добрый день! 28.12.2010 в 6.55 я должна была вылететь рейсом Аэрофлота из Красноярска в Москву. Там я должна была сесть на поезд в 15,42 и дальше ехать автобусным туром по Европе. Рейс задержали на сутки, группа уехала без меня, путевка пропала. Кто в этом случае мне должен возместить деньги за путевку? Тур оператор ссылается на свой устав где при ануляции тура в день выезда он возмещает не более 5% от стоимости.
Ольга (11.01.2011):
Здравствуйте.27.12.10.Мой брат должен был вылететь авиакомпанией «Сибирь» из Москвы в кемерово в 23:40..........вместо этого вылетел только утром следующего дня в 11:00.Ни питание,ни гостиница предоставлены не были.К сожалению он потерял свой билет.Сейчас же электронные билеты,может можно как-то восстановить его?Что можно сделать в такой ситуации.И куда обращаться.Спасибо.
Николай (14.01.2011):
Здравствуйте!
26.12.2010 г. я 12.15 рейсов SU501 должен был улететь в эйлат по.
Я потерял 1.5 дня моего недешевого тура.
Аэрофлот предлагает за это, указано на сайте, какие то мифические ваучеры.
Я хотел бы на самом деле получить не ваучеры, а реальную компенсацию за потерянные по вине аэрофлота (отсутствие обледенителя никоим образом не может считаться форс-мажором) 1.5 дня моего отдыха и моральный ущерб.
Могу ли я на это расчитывать или нет?
Прошу ответить на мой электронный адрес.
Заранее благодарю за ответ.
Lesik (14.01.2011):
Здравствуйте, Ольга.
Мы с мужем должны были улететь 26.12.2010 г в 10-30 рейсом «Оренбургских авиалиний» в Турин. Фактически вылет состоялся 28.12.2010 около 15-00. За время нахождения в аэропорту Домодедово нам не были предложены ни гостиница, ни горячая еда, ни гостиница, кроме того представителя авиакомпании вообще отказывались с нами общаться. В итоге наше пребывание в Италии сократилось на 2 суток.
Авиабилеты были оплачены туристическим агенством, мы оплачивали турагентству полностью тур, без выделения стоимости а/билетов.
Кому в данном случае нам предъявлять претензию: турагентсву (с которым у меня заключен договор) или перевозчику (на руках есть а/билеты, но в них не указана стоимость)?
И можем ли мы рассчитывать на компенсацию двух петерянных дней или только на штрафные санкции в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса?
Заранее признательна за ответ.
Алина (25.01.2011):
Здравствуйте.
Куплены два разных билета и разные авиакомпании. В прошлое воскресенье был сильный снегопад и рейс 1 задержали так, что нельзя было успеть на рейс 2. Очень боимся подобной ситуации, т.к. у нас вылет через 1,5 недели. Как нужно себя вести в подобных случаях?
Елена (08.02.2011):
Здравствуйте!У меня был оплачен билет Краснодар-Ларнака с 30 янв по 10 февраля.Но всвязи с отменой рейса на 10 мне было предложено вылететь или 6 или 13 февраля.Пришлось вылететь 6 ,не успев сделать все дела по которым я полетела на Кипр.(С 11 февраля по 14 февраля уже были оплачены билеты в Москву с другой авиакомпанией)Я потеряла половину дней запланированных на Кипре.Могу ли я требовать от авиакомпании повторный перелёт за их счёт,так как моя поездка оказалась напрасной.Спасибо.

Все права на материалы сайта принадлежат их авторам. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой. При копировании текстов нашего сайта, пожалуйста, указывайте ссылку на оригинал.